Todav\u00eda se me alborota la gastritis al recordar el calvario que fue conseguir la l\u00ednea que tengo. Todo comenz\u00f3 con una llamada como la que estoy por hacer:<\/p>\n
\u2013Se\u00f1orita, llamo para que por favor me activen la l\u00ednea que ya est\u00e1 asignada al apartamento al que me pas\u00e9.<\/p>\n
\u2013Con gusto, se\u00f1or, no me cuelgue.<\/p>\n
Intento gritarle que no, que no me deje en espera, pero su dedo experto es m\u00e1s r\u00e1pido que mis reflejos. As\u00ed que suena la musiquita temida, que me recuerda que la ETB est\u00e1 a mi servicio.<\/p>\n
Mi experiencia dolorosa con todas las compa\u00f1\u00edas de celular me ha entrenado para no colgar por nada del mundo, porque de esas llamadas nadie parece guardar registro y a uno le toca comenzar de ceros con el siguiente operador. Me vendo la ilusi\u00f3n de que yo tambi\u00e9n pongo a la se\u00f1orita en espera y activo el parlante del tel\u00e9fono mientras mato tiempo viendo el correo electr\u00f3nico. Hasta que reaparece la voz:<\/p>\n
\u2013\u00bfCu\u00e1l es el n\u00famero, se\u00f1or? <\/p>\n
Recito los siete d\u00edgitos despacito y con voz firme, para no correr ning\u00fan riesgo. Pero eso no me salva del regreso de la cancioncita. Cinco minutos y diez correos despu\u00e9s, pasa lo peor. Prefiero creer que se cay\u00f3 la llamada (\u00a1de la empresa de tel\u00e9fonos!), para no pensar que la se\u00f1orita me colg\u00f3.<\/p>\n
As\u00ed que vuelvo a llamar y a echar mi cuento. Pasa no s\u00e9 cu\u00e1nto tiempo y la voz masculina del otro lado pronuncia las palabras ominosas:<\/p>\n
\u2013Gracias por esperar. Le informo: hay una inconsistencia en su l\u00ednea. Se le demora de dos a cinco d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n
\u201cInconsistencia\u201d. \u201cD\u00edas h\u00e1biles\u201d. Hay que reconocerlo: aqu\u00ed el servicio al cliente es consistente en el uso de las inconsistencias. Y de los d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n
Porque lo de la ETB no es nada excepcional, ni tampoco es asunto de las empresas p\u00fablicas. La tortura del servicio es igualitaria: la aplican en id\u00e9nticas dosis las empresas privadas, nacionales y multinacionales. <\/p>\n
Llevo m\u00e1s de un a\u00f1o esperando a que Davivienda cierre mi cuenta despu\u00e9s de que una de sus funcionarias de sastre y sonrisa entrenada me jur\u00f3 que me hab\u00eda eliminado del sistema. Ahora s\u00e9 que el \u00fanico tr\u00e1mite m\u00e1s demorado que abrir una cuenta es cerrarla.<\/p>\n
Ya no recuerdo cu\u00e1ntas veces la compa\u00f1\u00eda de internet no ha llegado a arreglar un da\u00f1o, o me ha tocado salir enjabonado a abrirles porque \u201cestaban por el barrio\u201d y se aparecieron a primera hora aunque la cita era por la tarde.<\/p>\n
Eso sin hablar de lo obvio: llevo 14 meses esperando que me entreguen la c\u00e9dula. Ni de los casos m\u00e1s graves de los servicios para los que no tienen c\u00f3mo pagar, como lo prueban las salas de emergencia y los paseos de la muerte.<\/p>\n
No tengo espacio para mostrar que todo esto, que parece tan anecd\u00f3tico, tiene mucho que ver con los dilemas profundos de la sociedad colombiana. Por ahora lanzo una hip\u00f3tesis: el servicio al cliente es una de las fuentes no estudiadas de la sociabilidad violenta de los colombianos. Aqu\u00e9lla que se activa a diario en cualquier tr\u00e1mite, porque sabemos que el que no pelea no mama.<\/p>\n
Por eso, por aburrida que parezca, una tarea prioritaria es el fortalecimiento de los derechos de los usuarios. Comenzando por la transformaci\u00f3n de las superintendencias y asociaciones de consumidores, que est\u00e1n para eso, pero que parecen m\u00e1s lejanas e in\u00fatiles que una llamada a la ETB.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
This article is written out of eagerness because it touches C\u00e9sar to call on the Company of Telephones of Bogot\u00e1 (ETB) to ask for a line. Like you and so many other victims, know that for this the remainder of the day is needed. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1022],"tags":[],"class_list":["post-25996","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","medium-el-espectador-en","post-scope-aaa-not-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\n