EL GOBIERNO ANUNCIA QUE PRESENtar\u00e1 otra ley antitr\u00e1mites para eliminar diligencias en el sector p\u00fablico. <\/p>\n
Me parece una buena idea, como le parecer\u00e1 a cualquiera que haya aguantado la pesadilla absurda de vueltas como la bendita apostilla de documentos en el Ministerio de Relaciones Exteriores.<\/p>\n
Lo que no entiendo es por qu\u00e9 la ley se aplica s\u00f3lo a las entidades p\u00fablicas. \u00bfAcaso hay tr\u00e1mites m\u00e1s engorrosos que los de las empresas privadas, desde los bancos hasta las compa\u00f1\u00edas de celular? Es curioso: los columnistas no ahorran tinta para criticar la burocracia estatal, pero casi nunca se meten con la ineficacia de las empresas privadas. Y el mismo Gobierno prefiere concentrarse en su propia ineptitud antes que regular la del sector privado.<\/p>\n
Propongo ampliar la ley antitr\u00e1mites para eliminar las diligencias barrocas y los abusos de las compa\u00f1\u00edas. Sugiero comenzar por algo sencillo: que los usuarios hagamos la lista de los tr\u00e1mites m\u00e1s tormentosos, esos que le da\u00f1an el genio a cualquiera. Aporto mi granito de arena: postulo como mi candidato al tr\u00e1mite m\u00e1s abusivo la pesadilla de tratar de cancelar un servicio privado.<\/p>\n
\u00bfHan intentado cerrar una cuenta bancaria? Quiz\u00e1 les haya ido tan mal como a m\u00ed: despu\u00e9s de m\u00e1s de un a\u00f1o sigo esperando que Davivienda me pare bolas y cancele la cuenta que les rogu\u00e9 cerrar. Para lo cual, claro, tuve que hacer la fila y los tr\u00e1mites eternos en una de las casitas rojas, para que una funcionaria con uniforme de igual color me jurara que \u201csu cuenta quedar\u00e1 cancelada al cierre de la jornada bancaria de hoy\u201d. Hasta el sol de hoy.<\/p>\n
\u00bfSe han atrevido a cancelar una suscripci\u00f3n a internet o televisi\u00f3n por cable? Pues bien: parece que es m\u00e1s f\u00e1cil divorciarse que terminar un contrato con Telmex. En mi casa llevamos dos meses suplic\u00e1ndoles a las voces indolentes al otro lado de la l\u00ednea que nos corten el servicio de televisi\u00f3n. Dos meses, claro, en los que han seguido cobrando.<\/p>\n
Necesitar\u00eda toda la p\u00e1gina de este diario para dibujar el laberinto de Telmex. Me limito a lo m\u00e1s absurdo: hay que pedir \u201cturno\u201d para que la petici\u00f3n \u201cquede registrada en el sistema\u201d y, luego s\u00ed, Telmex \u201cprograme una llamada en un per\u00edodo de 3 a 5 d\u00edas h\u00e1biles\u201d para hablar con el usuario. Oh sorpresa: la llamada no llega, as\u00ed que toca volver a llamar para encontrar que la solicitud nunca entr\u00f3 \u201cal sistema\u201d y rogar que, ahora s\u00ed, Telmex devuelva la llamada. Para no hablar de la cantidad de estas llamadas que coincidencialmente \u201cse caen\u201d justo cuando parece que, por fin, van a cancelar el contrato.<\/p>\n
Por supuesto, no es un problema s\u00f3lo de este par de empresas. Lo mismo pasa con las compa\u00f1\u00edas que compiten con ellas y con muchas otras. \u00bfHan tratado de cancelar una l\u00ednea de celular? Seguro se han encontrado con una carrera de obst\u00e1culos como la de Movistar, que me toc\u00f3 ver de cerca por el reclamo de una colega. Lo mismo: llamadas que se caen, plazos arbitrarios y cobros continuados.<\/p>\n
\u00bfQui\u00e9n defiende al consumidor? No ser\u00e1n las propias empresas, como lo supone la reforma financiera que cursa en el Congreso y que les da a los bancos el poder de nombrar al \u201cdefensor del cliente\u201d. Tampoco la inoperante Superintendencia de Industria y Comercio ni la invisible Confederaci\u00f3n Colombia de Consumidores. As\u00ed que habr\u00e1 que construir, casi de ceros, el derecho de los consumidores y las instituciones que lo apliquen.<\/p>\n
Para eso muchos consumidores han recurrido a blogs y videos, como dos que hacen furor en YouTube: el del cantante Dave Carroll denunciando que United Airlines le volvi\u00f3 a\u00f1icos su guitarra, y el de \u201cDo\u00f1a Patricia\u201d reclam\u00e1ndole a la misma Telmex. <\/p>\n
Un primer paso es hacer la lista de los peores tr\u00e1mites y abusos. \u00bfCu\u00e1les son sus candidatos?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
The government announces the possibility of a new anti-paper law that eliminates public sector proceedings. <\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1022],"tags":[],"class_list":["post-26387","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","medium-el-espectador-en","post-scope-aaa-not-blog"],"acf":[],"yoast_head":"\n